Sofia · KI-Chatbot für Mitgliederfragen
Schnelle Antworten. Weniger Tipparbeit.
Du behältst die Kontrolle.
Sofia, dein Support Agent, beantwortet Mitgliederfragen zu Kursen, Öffnungszeiten und Verträgen – knifflige Fälle gehen mit Kontext an dein Team.
- 30 Minuten, unverbindlich
- Begleiteter Wechsel
- Monatlich kündbar
Was Sofia für dein Studio übernimmt
WhatsApp & E-Mail, 24/7
Sofia beantwortet Mitgliederfragen auf den Kanälen, die deine Mitglieder wirklich nutzen – sofort, freundlich und auch um 23 Uhr am Sonntag.
Kennt dein Studio auswendig
Öffnungszeiten, Kursplan, Vertragsdetails, Feiertagsregelungen: Sofia arbeitet mit den echten Daten deines Studios und antwortet nie ins Blaue.
Nimmt Anliegen auf und legt sie an
Vertragspause beantragen, Kurs umbuchen, Mitgliedsdaten ändern: Sofia nimmt Anliegen wie Vertragspause oder Kursumbuchung auf, legt sie mit Kontext im Mitgliederprofil an und leitet sie zur Freigabe weiter. Änderungen an Bankdaten oder Tarif prüft dein Team gesondert.
Eskaliert, wenn es menschlich wird
Beschwerden, Härtefälle, alles Emotionale: Sofia erkennt, wann ein Mensch übernehmen sollte, und übergibt mit vollständigem Kontext an dein Team.
Aus dem Alltag
Ein Tag mit Sofia
„Habt ihr heute Frühschwimmen?" – Kursplan-Auskunft sofort beantwortet.
Vertragspause für ein Mitglied mit Attest angelegt, Bestätigung verschickt, Fall dokumentiert.
Beschwerde über defekte Dusche an dein Team eskaliert – Max prüft parallel den Wartungsfall.
„Kann ich kündigen?" – Kündigungsbedingungen erklärt, Emma über das Abwanderungsrisiko informiert.
Tagesbilanz: 19 Anfragen gelöst, alle sofort beantwortet, Zufriedenheit 4,9/5.
Du behältst die Kontrolle
Sofia arbeitet selbstständig – aber innerhalb der Leitplanken, die du setzt. Jede Aktion wird protokolliert und ist in der Agent-Konsole nachvollziehbar.
- Kulanz-Entscheidungen nur in den Grenzen, die du definierst
- Beschwerden und Härtefälle gehen immer an Menschen
- Jede Antwort basiert auf deinen Studio-Daten – keine erfundenen Auskünfte
Häufige Fragen zu Sofia
Der Rest deines neuen Teams
Sofia arbeitet am besten zusammen mit den anderen sieben.
Schnelle Hilfe für Mitglieder. Mehr Ruhe fürs Team.
30 Minuten · kostenlos & unverbindlich