Support Agent · WhatsApp · E-Mail · 24/7
Sofia beantwortet jede Mitgliederfrage sofort
„Habt ihr morgen offen?" – „Kann ich meinen Vertrag pausieren?" – „Wann ist der Yoga-Kurs?" Sofia antwortet in Sekunden, rund um die Uhr, im Tonfall deines Studios.
< 60 s
Antwortzeit · ⌀ nach 90 Tagen*
24/7
im Einsatz – ohne Urlaub, ohne Kündigung
Starter
ab diesem Plan inklusive
* Durchschnitt aktiver GymStack-Studios, 2026
Was Sofia für dein Studio übernimmt
WhatsApp & E-Mail, 24/7
Sofia beantwortet Mitgliederfragen auf den Kanälen, die deine Mitglieder wirklich nutzen – sofort, freundlich und auch um 23 Uhr am Sonntag.
Kennt dein Studio auswendig
Öffnungszeiten, Kursplan, Vertragsdetails, Feiertagsregelungen: Sofia arbeitet mit den echten Daten deines Studios und antwortet nie ins Blaue.
Erledigt statt nur antwortet
Vertragspause beantragen, Kurs umbuchen, Mitgliedsdaten ändern: Sofia schickt nicht nur das Formular, sondern erledigt den Vorgang – dokumentiert im Mitgliederprofil.
Eskaliert, wenn es menschlich wird
Beschwerden, Härtefälle, alles Emotionale: Sofia erkennt, wann ein Mensch übernehmen sollte, und übergibt mit vollständigem Kontext an dein Team.
Aus dem Alltag
Ein Tag mit Sofia
„Habt ihr heute Frühschwimmen?" – Kursplan-Auskunft in 20 Sekunden.
Vertragspause für ein Mitglied mit Attest angelegt, Bestätigung verschickt, Fall dokumentiert.
Beschwerde über defekte Dusche an dein Team eskaliert – Max prüft parallel den Wartungsfall.
„Kann ich kündigen?" – Kündigungsbedingungen erklärt, Emma über das Abwanderungsrisiko informiert.
Tagesbilanz: 19 Anfragen gelöst, ⌀ Antwortzeit 41 Sekunden, Zufriedenheit 4,9/5.
Du behältst die Kontrolle
Sofia arbeitet selbstständig – aber innerhalb der Leitplanken, die du setzt. Jede Aktion wird protokolliert und ist in der Agent-Konsole nachvollziehbar.
- Kulanz-Entscheidungen nur in den Grenzen, die du definierst
- Beschwerden und Härtefälle gehen immer an Menschen
- Jede Antwort basiert auf deinen Studio-Daten – keine erfundenen Auskünfte
Häufige Fragen zu Sofia
Der Rest deines neuen Teams
Sofia arbeitet am besten zusammen mit den anderen sieben.
Lern Sofia persönlich kennen
Buch dir eine kostenlose Beratung – wir zeigen dir live, wie Sofia die Arbeit als Support Agent für dein Studio übernimmt.
30 Minuten · Unverbindlich · DSGVO-konform