Mitgliederbindung
Was ist Net Promoter Score (NPS)?
Auch: Weiterempfehlungsbereitschaft
Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl für die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden. Mitglieder bewerten auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich sie das Studio weiterempfehlen. Aus dem Prozentanteil der Promotoren (9 bis 10) abzüglich der Kritiker (0 bis 6) ergibt sich der NPS, der zwischen minus 100 und plus 100 liegen kann.
Formel
NPS = Anteil Promotoren (% mit 9–10) − Anteil Kritiker (% mit 0–6)
Zuletzt aktualisiert: 21. Juni 2026
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Warum Net Promoter Score (NPS) für dein Studio zählt
Der NPS zeigt früh, wie zufrieden Mitglieder sind und ob Weiterempfehlungen zu erwarten sind, lange bevor sich Unzufriedenheit in Kündigungen niederschlägt. Sinkt der NPS eines Studios nach einer Preiserhöhung deutlich, ist das ein Warnsignal für drohende Abwanderung und ein Anlass, gegenzusteuern.
Wie GymStack hier hilft
Sofia, der Support Agent, holt nach relevanten Kontaktpunkten automatisch Feedback ein und macht unzufriedene Mitglieder sichtbar, bevor sie abwandern.
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Häufige Fragen zu Net Promoter Score (NPS)
Was ist ein guter Net Promoter Score?
Jeder NPS über 0 bedeutet mehr Befürworter als Kritiker. Werte ab 30 gelten als gut, ab 50 als exzellent und ab 70 als Weltklasse. Da zufriedene Mitglieder ihr Studio gern weiterempfehlen, sind in der Fitnessbranche hohe Werte realistisch.
Wie berechnet man den NPS?
Du ziehst den Prozentanteil der Kritiker (Bewertung 0–6) vom Prozentanteil der Promotoren (Bewertung 9–10) ab; die Passiven (7–8) zählen nicht mit. Den fertigen Wert samt Einordnung liefert dir der NPS-Rechner.
Was ist der Unterschied zwischen NPS und Kundenzufriedenheit (CSAT)?
Der CSAT misst die punktuelle Zufriedenheit mit einem konkreten Erlebnis, der NPS die grundsätzliche Weiterempfehlungs- und Loyalitätsbereitschaft. Der NPS ist damit eher ein langfristiger Frühindikator für Bindung, der CSAT eine Momentaufnahme.