Mitglieder & Zufriedenheit
NPS-Rechner – Net Promoter Score berechnen
Der Net Promoter Score misst, wie wahrscheinlich deine Mitglieder dein Studio weiterempfehlen. Trag die Antworten ein und sieh sofort deinen NPS samt Einordnung im Branchenvergleich.
Formel
NPS = % Promotoren (9–10) − % Kritiker (0–6)
Net Promoter Score
50
Promotoren
60 %
Kritiker
10 %
Aus 100 Antworten. Der NPS reicht von −100 bis +100: ab 0 positiv, ab 30 gut, ab 50 exzellent. Dein Wert ist exzellent.
Was ist der Net Promoter Score?
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl für die Weiterempfehlungsbereitschaft deiner Mitglieder. Sie beruht auf einer einzigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Studio einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?“ – beantwortet auf einer Skala von 0 bis 10. Aus den Antworten werden drei Gruppen gebildet: Promotoren (9–10), Passive (7–8) und Kritiker (0–6).
Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentanteil der Promotoren und dem Prozentanteil der Kritiker. Die Passiven zählen bewusst nicht mit. Das Ergebnis liegt zwischen −100 (alle sind Kritiker) und +100 (alle sind Promotoren).
Was ist ein guter NPS?
Grundsätzlich gilt: Jeder NPS über 0 bedeutet, dass es mehr Befürworter als Kritiker gibt. Werte ab 30 gelten als gut, ab 50 als exzellent und ab 70 als Weltklasse. In der Fitnessbranche sind hohe Werte erreichbar, weil zufriedene Mitglieder ihr Studio gern weiterempfehlen – ein schwacher oder negativer NPS ist entsprechend ein deutliches Warnsignal.
Wichtiger als der absolute Wert ist oft die Entwicklung über die Zeit. Sinkt der NPS – etwa nach einer Preiserhöhung oder einem Umbau –, ist das ein Frühindikator für steigende Unzufriedenheit, lange bevor sie sich in Kündigungen niederschlägt.
Warum der NPS Kündigungen vorhersagt
Der große Wert des NPS liegt in seiner Frühwarnfunktion. Unzufriedenheit zeigt sich in der Weiterempfehlungsbereitschaft, lange bevor ein Mitglied tatsächlich kündigt. Wer Kritiker früh erkennt und gezielt anspricht, kann gegensteuern, bevor die Kündigung kommt – und macht aus stillen Unzufriedenen im besten Fall sogar Befürworter.
Entscheidend ist, das Feedback systematisch und an den richtigen Kontaktpunkten einzuholen – etwa nach dem Onboarding, nach Kursen oder nach einem Support-Kontakt. Genau hier hilft Automatisierung: Sie sorgt dafür, dass Feedback zuverlässig eingeholt und ausgewertet wird, statt im Tagesgeschäft unterzugehen.
Wie GymStack hier hilft
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Häufige Fragen
Wie berechnet man den NPS?
Du ziehst den Prozentanteil der Kritiker (Bewertung 0–6) vom Prozentanteil der Promotoren (Bewertung 9–10) ab. Beispiel: 60 % Promotoren minus 10 % Kritiker ergeben einen NPS von 50. Die Passiven (7–8) zählen nicht mit.
Was ist ein guter NPS für ein Fitnessstudio?
Jeder Wert über 0 ist positiv. Ab 30 gilt der NPS als gut, ab 50 als exzellent. Da zufriedene Mitglieder ihr Studio gern weiterempfehlen, sind in der Fitnessbranche hohe Werte realistisch – ein negativer NPS ist ein klares Warnsignal.
Wie viele Antworten brauche ich für einen aussagekräftigen NPS?
Je mehr, desto belastbarer. Als grobe Orientierung sollten es mindestens 30 bis 50 Antworten sein, damit einzelne Ausreißer den Wert nicht verzerren. Wichtiger als ein perfekter Einzelwert ist die regelmäßige Messung, um Trends zu erkennen.
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